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記者卓怡君╱專題報導
溫暖的冬陽灑在綠意扶疏的行道樹上，沿路商店充滿異國情調，這就是天母商圈，原本人車不多的街道，忽然需要交通警察駐守指揮交通，在過去，只要5分鐘至10分鐘就可以找得到停車位，現在需要等上40分鐘甚至1小時，這些改變都是因為新光三越天母店開幕！
2004年底，天母商圈百貨大戰開打，稱霸天母長達10年的大葉高島屋對上台灣百貨龍頭新光三越，兩家同樣具有日系血統的百貨公司，卻擁有不同的企業靈魂。為了天母店招商，新光三越董事長吳東興還親自出馬，洽談日本最大豬排連鎖店勝博殿進駐，這場百貨大戰打起來格外令人矚目。
大葉高島屋在1994年開幕，由日本高島屋與台灣羽田機械合資設立，當時雙方各持股50％，4年前統一集團與高島屋決定合作統一高島屋，高島屋將其持有大葉高島屋的16.6％股權賣給統一，目前羽田持有50％大葉高島屋股權，高島屋持有33.4％、統一則有16.6％。新光三越成立於1989年，由新光集團與日本三越百貨合資設立，首家分店為1991年開幕的台北南西店，目前資本額為49.62億元，台灣與日方持股比重分別為55％與45％。
同屬台日合資百貨的大葉高島屋與新光三越，經營團隊與管理風格迥異，大葉高島屋可說是全台日系百貨中最日式的百貨公司，管理團隊以日方專業經理人為核心；至於新光三越則由台方主導，董事長吳東興早年就開設新光百貨，堪稱台灣的老百貨人，近8年來已順利培養長子吳昕達與次子吳昕陽成為左右手，吳昕達並在2004年11月由台日雙方董事會通過接下總經理一職。
大葉高島屋目前日籍主管共有9名，營運管理最高核心人物為日籍總經理新 壽一，底下有負責營業的副總經理三好進，百貨各部門包括宣傳部、總務部、財務部、紳仕嬰童家用部、仕女服飾部、食品餐飲部皆有日籍經理，日籍主管連成一氣，形成大葉高島屋最高指導體系。
新 壽一在1970年就進入日本高島屋工作，身上流著體貼入微的服務血液，可說是一等一的服務從業人員，對於員工服務品質要求相當高。
他常告訴員工，百貨公司就像是自己的家，如果有客人到家裡作客，你一定會把家裡整理得很乾淨，地板若是髒了，也會立刻擦乾淨，客人手上提著提袋，也會很自然地把它接過來拿著，一切都是這麼自然，顧客就像是到你家作客的客人，是一位你很在意的人，你永遠都在想辦法為他們多做一些事，如果用這樣的精神來服務，服務品質自然會好。
以整個大葉高島屋來說，對各樓層最熟悉者當屬新 壽一，逛賣場逛最勤的就是他，每天總要來來回回巡過好幾遍，看到消費者有疑問，他也會馬上為他們解決，絲毫沒有總經理的架子，他以身作則希望員工透過實際動作體現服務的精神，例如前陣子遇到耶誕節，大葉高島屋特闢免費包裝特區，他除了要求所有同仁都必須排班為客人包裝外，他自己也會抽空下樓幫客人包裝，他認為幫顧客包裝禮物也算是一種禮物，有時一天下來，包了100份禮品，他一點也不以為苦，甚至覺得很充實。「因為這就是一種心意。」新 壽一眼中閃爍著燦爛的光芒，訴說著他對服務的堅持。
面對新光三越來勢洶洶，新 壽一不否認短期內業績的確受到些許影響，而服務就是大葉高島屋最大的後盾，因為永遠會有新的賣場加入，舊的賣場受限於場地再怎麼改裝也不可能像全新的賣場一樣，因此，硬體輸人，但服務這項軟體設施，大葉高島屋絕對不會輸。
新 壽一指出，新光三越的加入，對整個天母商圈具有加分的作用，2004年大葉高島屋已針對開幕10年與因應新光三越的競爭，進行開幕以來最大規模的改裝，2005年大葉高島屋的目標將不是衝高營業額，而是提升獲利能力，對於滿千送百等流血式促銷，除非逼不得已，否則不會進行，希望讓市場回歸到自然競爭的狀態。
相較於新 壽一這種道地的日本服務精神，新光三越董事長吳東興則以本土的想法出發，創造出成功的台灣百貨。喜愛攝影的吳東興，個性沈穩，低調務實，擁有一種台灣人的使命感，不同於一般錙銖必較的老闆，只要他認為該做的，便會勇往直前，並不在乎是否多花一些錢。例如2003年台灣遭遇SARS，當時除煞時，百貨業啟動除煞慶祝活動，希望彌補SARS期間流失的大筆業績，吳東興當時的想法相當單純，他希望新光三越的除煞慶祝活動就是真的慶祝，而不是為了搶業績，因此他提出手筆超越周年慶的全館滿千送百活動，當時整個販促幕僚準備打廣告宣傳，但吳東興堅持要等到宣布台灣自疫區除名的那個時點，才能啟動全館滿千送百，宣佈時間抓不定，幕僚急著要和媒體廣告部門敲時間，擔心來不及宣傳會影響整個業績爆發的效果，吳東興還是不改變心意，他只告訴幕僚，「我不在乎業績，我要的是台灣全民真正歡喜慶祝的感覺。」
喜愛攝影的吳東興，藝術鑑賞品味高，新光三越創立以來，每家百貨分店都設有文化會館，當年可說是百貨業的創舉，也成為新光三越一項特色，吳東興犧牲寸土寸金的百貨賣場，希望推廣文化藝術，提升台灣人的文化生活，當年讓日本籍的主管大開眼界，高質感的文化活動陸續舉行，吸引許多消費者參與，現在不少百貨公司都跟進舉辦相關文化活動。
除了感性的一面，吳東興也是眼光精準的生意人，在地點選擇與消費潮流的預估都有獨到之處。他在創業之初，為了避免資金積壓，採取租店策略，獲利之後才逐漸買地，而他的養地策略一如他對攝影的堅持，為了好的畫面，他可以整夜守在海邊，只為捕捉太陽上升的那一剎那，他也可以為了一塊好地，等上十多年。
在新光百貨時代，吳東興以他精準的養地哲學，締造出當時規模最大保齡球館與最受歡迎的電影娛樂事業，目前新光三越則是自購土地比例最高的百貨業者，可掌握主導權，不易被房東牽制。
現在新光三越12家分店中的台北南西店、桃園店、台中店、信義計畫區的A4館和A9館，都是吳東興標購下來的。
30年前，新光百貨在新光集團體系地位並不受重視，新光百貨受到日系百貨夾殺最後結束營業，吳東興轉向和日系的三越百貨集團合資開設新光三越百貨，只花了10年時間，就建立出台灣百貨業界第1品牌，每年賺進近30億元，去年EPS甚至高達8元，今年營收挑戰600億元，吳東興成功證明，百貨公司真的可以是金雞母，而吳東興所屬這一系，也在新光集團中揚眉吐氣。
新光三越此次只花了半年時間即開出天母店，創下百貨業開店所需時間最短的紀錄，吳東興對於這樣的成績很滿意，天母店開幕以來氣勢如虹，是否能如吳東興期待的把天母商圈百貨市場的餅做大，各界都在關注。
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