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台北101總座陳世明。（記者楊雅民攝）
台北101上半年商場來客數達281萬人次，中客來客數大減5成，但台北101商場1千多位超級VIP的頂級尊榮卡會員，在台北101消費的業績卻逆勢成長8％～9％，營收貢獻比重並從去年的9.5％往上攀升至近12％。
中客不來 台客VIP撐業績
台北101的競爭優勢是我們是個Business Club，擁有全台最大的商業社群平台，也像是個垂直城市，每天固定在台北101大樓內上班的租戶高達1.2萬人，以高階白領居多，是台北101重要的資產，也是別的商場無法取代的。
所以，台北101經營商場和商辦，我們不把自己當成「房東」坐收租金，也不把進駐商場的品牌和辦公大樓租戶當作「房客」，而是把他們當成夥伴，把這商業社群平台串聯，進行彈性而有效率的交叉行銷。
台北101的尊榮卡會員是單日消費滿101萬元門檻才能入會的超級VIP，尊榮會員進入台北101有貴賓專屬停車區，同時有專屬且隱密的尊榮VIP俱樂部，可天天享用免費茶和咖啡。
行銷亂槍打鳥 客戶會無感
台北101會透過消費分析觀察顧客的消費喜好，主動幫進駐商場的Dior、LV等精品品牌介紹客人，透過客服貼心打電話，訊息不會全面灑，全面灑顧客會無感。
像是觀察某個顧客特別愛買某個品牌名牌包，會推薦他試試另一家品牌的包包；若觀察客人平常常買單價10萬左右的精品，只要發現有約10萬的單品，也會主動介紹給他。
哪一個國家的觀光客喜歡什麼樣的產品，也會立即傳達給進駐的櫃位夥伴，讓各品牌可調整商品，像是中東客人喜歡顏色鮮艷的精品，陸客則是喜歡品牌辨識度明顯的精品。
東協貴客多 客單價百萬起跳
台北101並和日本PARCO購物中心、泰國曼谷暹羅購物中心、香港時代廣場Times Square、韓國LOTTE樂天百貨等頂級購物中心聯盟，有VIP互換機制，會去國外幫忙找客人。把國外VIP吸引到台北101購物，同樣給他尊榮級的貴賓服務，幫他安排商品管家陪同血拼，有時泰國一次來3、4個VIP客戶，一口氣就入手500～600萬的精品，台北101與進駐商場的品牌雙贏。
商場和辦公大樓雙邊租戶也緊密串聯，每一季會舉辦租戶互動活動，分享租戶成功經驗；商場品牌則會不定期針對辦公室大樓租戶打出Family day，提供特殊購物折扣。
台北101每個月還會推出101嚴選商品，像是吳寶春麵包、閏六月賣豬腳等，開放辦公大樓租戶預購，再親送商品至辦公室，非常受到租戶喜愛。（台北101總經理陳世明口述，記者楊雅民整理、攝影）
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