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台電、中油整體滿意度調查分別高達88.2、92.6分，遭立委吳秉叡質疑滿意度調查有作弊嫌疑。（本報資料照）
指標下滑 中油仍高達92分 台電88分
〔記者黃佩君／台北報導〕立法院財委會昨審查經濟部主管單位決算，其中台電、台水等國營事業顧客滿意度指標雖往下掉，但台電、中油整體滿意度調查竟分別高達八十八．二、九十二．六分，遭民進黨立委吳秉叡質疑滿意度調查有作弊嫌疑，除誘導性問題、抽樣有誤外，計分更是「還沒調查就先及格」。
根據審計部報告，經濟部辦理國營事業二○一四年顧客滿意度調查結果，以整體滿意度而言，台電在中大用戶下降，台糖在一般用戶下降，台水是兩者都下降。
報告指出，台電在一般用戶的顧客抱怨處理方面分數明顯下降，主因是處理客訴案件不完善，用戶所提建議未獲滿意答覆；台糖在一般及中大型用戶的顧客抱怨處理分數顯著下降，主因除客訴處理流程不完善外，效率及客服人員專業能力也是欠佳。
至於台水是在一般用戶的整體顧客滿意度顯著下降，主要是漏水修復時效、供水品質穩定及處理客戶陳情欠佳所致；中油是四大國營事業中唯一整體滿意度上升者，但細部服務品質評價如免費加水充氣服務、洗手間滿意程度等仍待加強。
雖然國營事業顧客滿意度多下滑，但吳秉叡還是質疑這份調查是「美化裝飾」後的結果；他說，台電、中油、台水的整體滿意度竟分別高達八十八．二、九十二．六及九十．七分，如此高分與民眾感受有明顯落差。
立委質疑 誘導性題型 未調查先及格
他指出，如此高的滿意度分數，是因問卷題型充滿正面前提誘導，例如台電問卷中就有「發生無預警停電事故時，對台電公司全力搶修儘快恢復供電，請問會給幾分？」、「台電公司今年度無預警停電次數比去年少，請問您會給幾分？」都是正面回覆，不問也罷，簡直是拿國家的錢在浪費。
吳秉叡還指出，問卷計分方式也有問題，該調查為十分量表，再轉換為百分數，但若給一到兩分竟直接轉換為五十五分，給三到四分就有六十五分，依此類推，根本是「還沒調查就先及格」；他說，這調查數年都是同一家民調公司做的，根本是掩耳盜鈴，也浪費國家的經費。
對此，經濟部次長沈榮津僅表示，未來將請國營會針對民調作法及型態，好好進行檢討。
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