好市多(Costco)在結完帳離開賣場前,必須把收據拿在手上,交給出口處的工作人員檢查。(彭博)
〔財經頻道/綜合報導〕美式賣場好市多(Costco)的老顧客都知道,在結完帳離開賣場前,必須把收據拿在手上,交給出口處的工作人員檢查,並在收據上劃上一道記號,才能離場。不過為什麼 Costco 要安排員工在出口「驗收據」呢?專家解釋,這不僅是單純地「防偷竊」,而是有6大原因。
長期在 Costco 任職、經營 YouTube 頻道「The Costco Dude」的員工指出,Costco 選擇在出口而非收銀台檢查收據,最主要的原因是為了維持人流順暢。
他表示,Costco 賣場經常大排長龍,若在收銀台逐一確認「收據品項是否與購物車商品數量一致」,勢必拖慢結帳速度,這也是會員最不樂見的情況。因此確認收據的任務,便交由出口處的工作人員負責。至於Costco究竟在檢查什麼?其實不只一項,而且原因也不只是「懷疑你偷東西」。
確認商品是否重複或漏刷
驗收據的首要目的,是彌補結帳過程中可能出現的人為疏失。尤其在大量採購或一次購買多件商品時,重複刷條碼,甚至漏刷,都並非罕見情況。
一名負責出口驗收的 Costco 員工坦言,不論是多刷、少刷,甚至完全沒刷到,都是實務上常見的狀況。「員工和顧客都是人,都會犯錯。多數人以為我們是在抓小偷,但其實人為疏失比刻意偷竊來得多。」
特別留意高單價商品
理財專家John Liang 指出,對於價格較高的商品,Costco 會特別謹慎。一般來說,只要單件商品價格超過 300 美元(約9539元新台幣),通常會由主管再次確認購買紀錄。
確認商品確實是「當天購買」
透過檢視收據,出口人員可以確認購物車內的商品是否確實為當天消費,這也是 Costco 防範潛在偷竊或詐欺情況的一道防線。一名Costco 員工就表示,他會確認收據上的日期代碼,同時檢查購物車底部,確保沒有遺漏任何商品。
至於收據上那道醒目的記號,也有實際用途。網友指出,劃記可防止收據重複使用,避免有人拿著同一張收據,再次裝滿相同商品試圖離場。
確保顧客拿到所有優惠
Costco 經常推出限時折扣與促銷方案,出口人員也會順便確認顧客是否確實享有優惠。有網友就分享,曾在出口被提醒可調整價格,成功補回折扣差額。
確認後場商品與加購項目是否領取
部分商品並不陳列在賣場,例如電玩主機、iPhone 等電子產品、珠寶或禮品卡,需由員工從後場取出。
The Costco Dude 指出,負責取貨的主管通常也會同步確認收據。另有網友補充,出口人員也會檢查顧客是否已領取禮品卡等高價值商品,或確認加購項目(如保險、AppleCare)是否完成。
確認領取的是「正確商品」
驗收據能確保顧客從後場或上鎖櫃位拿到的是正確商品。有網友指出,出口人員會比對收據上的編號與商品外包裝的編號,因為偶爾主管也可能拿錯商品。
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