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行政院長陳建仁、財政部長莊翠雲等人視察全民共享普發現金1988客服專線中心。（記者徐子苓攝）
〔記者徐子苓／台北報導〕行政院長陳建仁、財政部長莊翠雲等人今（28日）視察全民共享普發現金1988客服專線中心，莊翠雲指出，1988專線在3月20日上線來，累計電話及文字服務的進線量，已超過6萬5000件，其中民眾最常詢問的問題是「無法登記的原因」。
莊翠雲致詞表示，為了讓發放作業更順暢，財政部特別設置1988專線，讓民眾的問題在第一時間獲得解答與服務。她感謝程曦資訊在急促時間內建置客服中心軟硬體設備、話務人員招募和教育訓練，讓1988專線能在3月20日正式上線。
莊翠雲指出，上線以來累積的電話和文字服務進線量超過6萬5000件，顯示需求量龐大，在相關部會通力合作下，快速、即時上架更新相關資訊，也對客服中心一些後送的個案問題以最即時的方式處理，讓話務同仁在短時間內準確回答問題。
財政部並公布民眾詢問的5大問題：以「無法登記的原因」占33%居冠，再來是「代領方式」、占27.4%，「直接入帳資格」占12.4%，「身分認定問題/居留證問題」占比為約9%，「郵局領現」占比8.2%。
行政院長陳建仁表示，過去3年受疫情影響，以及美中貿易衝突、俄烏戰爭，全球經濟民生受到很大衝擊，但是因為台灣全民團結合作，努力配合政府防疫政策，防疫成果相當不錯，也有亮眼的經濟成果，能夠讓全民分享，政府也利用這一筆經費加強台灣的社會和經濟韌性。
陳建仁說，發放現金6000元是件大事，以往的紓困振興人數都相當有限，現在要發2300萬人，資料相當不容易，而且管道多元，包含直接撥款、登記入帳、臨櫃領錢、造冊領錢等，民眾一定會有些疑問。
普發現金1988專線除電話、真人文字諮詢，也導入智能機器人服務；陳建仁認為，這是台灣數位化國家的展現，相關應用淋漓盡致。
他向1988客服中心同仁致謝，除了訊息回應正確，還能夠站在客服立場，同理、溫暖地來回答問題，客服中心300多位同仁都做得很好。陳建仁也感謝建制系統平台的財金公司、13家設置ATM的金融機構、擔任清算銀行的台灣銀行，以及財政部、數位部在這方面的努力。
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