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金管會強調，將持續秉持聯合國身心障礙者權利公約（CRPD）精神，與身心障礙人士及金融機構共同努力。圖為銀行局長莊琇媛。（資料照／記者王孟倫攝）
〔記者王孟倫／台北報導〕金管會銀行局今天（6日）提出報告「2022年金融機構無障礙設施訪查結果」，親自赴各地瞭解銀行，在無障礙設施及服務品質之提供狀況；身心障礙團體對銀行機構也提出五大建議，包括：輪椅使用者操作ATM自動櫃員機仍有不便；部分設備如補摺機、寫字台等之高度稍高，宜再降低以便利輪椅給使用者。
金管會銀行局表示，本次實地訪查項目包括受訪銀行分行之無障礙設施如走道寬度、斜坡、櫃台高度及ATM等是否符合內政部及衛生福利部相關標準之情形。
此外，亦檢視其落實銀行公會「銀行業金融友善服務準則」之執行情形，例如導引服務、依肢體障礙等不同障別提供適當之友善金融服務等，受訪過程中銀行簡報整體辦理情形及精進方向，並於營業廳介紹無障礙設施及友善服務供訪查代表檢視及體驗，衛生福利部代表及內政部洽縣市政府所指派瞭解無障礙設施檢核作業之代表均於現場協助。
各參訪身心障礙團體亦對受訪銀行提出具體建言主要有五大項目改善。
第1、目前多數ATM機型鍵盤高度雖可符合輪椅民眾使用（約占ATM總台數95%），惟下方容膝空間稍短，實務上對輪椅使用者接近操作仍有不便。部分設備如補摺機、寫字台等之高度稍高，宜再降低以便利輪椅使用者使用。
第2、目前符合視障民眾使用之視障語音ATM 機型已依身心障礙團體建議多設置於如醫院、高鐵站、捷運站等交通便利場所，建議能再提高設置數量，且宜併具存款功能。
第3、於ATM旁之24小時客服電話設置QR code提供線上文字客服作法，建議可推廣至其他銀行。
第4、建議未來可研議將網路銀行及行動銀行之主網站及友善專區合併為單一入口之網站，讓身心障礙人士與一般客戶以相同方式取得所需服務。
第5、本次訪查有助於銀行瞭解身心障礙人士之需求，期許銀行持續邀請身心障礙團體參與行員教育訓練及實地體驗無障礙設施，以減少實務執行落差。
對此，銀行局官員強調，金管會向來重視身心障礙人士使用各項金融服務之權益，並請銀行公會定期辦理與身心障礙團體溝通會議強化雙向互動，便利各障別人士與金融機構往來。
金管會將持續秉持聯合國身心障礙者權利公約（CRPD）精神，與身心障礙人士及金融機構共同努力，確保身心障礙人士享有平等、友善之金融服務，落實普惠金融。
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