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國泰世華銀資深副總王志峰今親上火線致歉。（記者巫其倫翻攝）
〔記者巫其倫／台北報導〕國泰世華銀行ATM半年內兩度出包，昨晚ATM再度出現大當機、無法領錢，不少民眾到國泰世華臉書留言抱怨。國泰世華銀資深副總王志峰今親上火線致歉，強調15分鐘內發現問題，昨晚也即時做了釐清，同時透過財金的機制發動退款，保證絕對不會影響到各位客戶的權益。
國泰世華今天表示，國泰世華表示，22日進行跨行交易優化模組上線，影響作業效能，導致少數ATM、網路銀行App等跨行提款與轉帳交易異常；該行進行處理後，約20分鐘內系統恢復正常。影響時間為2月22日晚間7點5分至7點25分。
針對受影響客戶，國泰世華強調，秉持客戶權益至上原則，皆會妥適處理，此次約有2500筆受影響，並預計於今日完成帳務修正與退款事宜，交易過程中造成客戶不便及久候，表達誠摯歉意。
王志峰傍晚也透過影片說明，昨晚在系統上版更新功能時，程式在測試環境的表現是正常的，但是在正式環境卻不如預期，15分鐘內已發現問題，同時第一時間把程式退版，針對當下受到影響的客戶感到非常抱歉。
他強調，所有的帳務已在昨晚即時做出釐清，同時透過財金的機制發動退款，保證絕對不會影響到各位客戶的權益。針對受到影響客戶，如果需要我們的幫忙，也歡迎客戶能進線我們的客服專線，客服人員會竭盡全力地為各位服務。
他也提到，有些客戶問題很快解決，但有些需要2至3天，主因金融體系是共生環境，國泰世華與所有銀行是透過財金公司進行連線，各行清算作業可以很快地進行處理，有些銀行在處理速度很快，但有些同業處理機制不同，所以可能會影響到客戶帳款返還的時間，目前國泰世華正積極與同業聯繫，希望在最短時間內沖回到客戶的帳上。
國泰世華去年10月就曾發生ATM及網銀昨出現故障情形，當時是因為要提升跨行提款及轉帳交易的安全性及備援能力，進行金融交易前置系統升級，但導致提款及轉帳交易未能完成，當時造成約39314位民眾受影響。
國泰世華去年事件發生後，由董事長郭明鑑等主管親上火線說明，針對受影響的客戶，提供台幣轉帳、提款等交易，跨行免收手續費等措施，將手續費匯入民眾帳戶，當時預估補償金額約千萬元。
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