晴時多雲

訂閱制收費爭議 聯卡中心:扣款前需通知並簡化退訂流程

2022/01/12 14:28

訂閱制收費爭議日增,聯卡中心提醒扣款前需通知並簡化退訂流程。(業者提供)

〔記者李靚慧/台北報導〕「訂閱制」服務的消費爭議日增,已是全球性現象,迫使國際信用卡組織「出手」,要求各收單銀行,必須要求店家在正式收費前,善盡通知義務及提供簡便的退訂流程。聯合信用卡中心也提醒持卡人,在申請免費試用時,務必留意優惠截止期限,不喜歡的服務記得取消訂閱,以確保自身權益。

近2年全球疫情持續延燒,消費者許多交易被迫從實體轉向網路,網路電商經濟蓬勃發展,不少消費者嘗試使用訂閱制服務,衍伸的交易糾紛也愈來愈多。

聯合信用卡中心指出,民眾最熟知的訂閱內容,包含了影音訂閱(如Youtube、Netflix)、新聞媒體訂閱、內容知識訂閱、軟體訂閱(如Microsoft 365)。統計近2年聯卡中心的會員商店中,採行訂閱模式經營的商店數成長率達7.2%,涵蓋影音、媒體、閱讀、學習等領域。

採訂閱制的商店,為了吸引民眾申辦,多會給予一段時間的「免費試用期」,短則7天、長則1個月,消費者試用前必須輸入信用卡號,店家會試刷1元或2元,確認信用卡可正常使用,如果在試用期滿之前「未退訂」,店家就會正式扣款收取月費,許多交易糾紛也因此產生。

聯卡中心指出,因為訂閱制的消費爭議愈來愈多,國際信用卡組織已經發現問題的嚴重性,多次提醒、要求訂閱型特約商店,必須確保消費者權益。

銀行業者指出,過去發生的訂閱制消費糾紛,不少是業者以繁複的退訂流程,提高消費者退訂門檻,再加上有些電影平台,並未設置線上客服,一切只能透過電子郵件聯繫,經常讓消費者申訴無門、吃悶虧。

聯卡中心表示,在國際信用卡組織的要求下,收單銀行已要求特約商店,訂閱時需以明確文字,告知消費者優惠、扣款流程;優惠截止日前,也需提前通知消費者即將扣款、扣款日期,更要求店家需簡化退款流程,例如設置「我要退訂」按鍵,讓消費者可「一鍵退訂」,否則未來衍伸消費爭議,收單機構將可不撥款給該店家。

但聯卡中心也提醒消費者,自己也需多留意相關訂閱規則,留意各項方案適用期限,詳讀訂閱注意事項,再進行付費訂閱,「別讓自己的權利睡著了」。

一手掌握經濟脈動 點我訂閱自由財經Youtube頻道

不用抽 不用搶 現在用APP看新聞 保證天天中獎  點我下載APP  按我看活動辦法

已經加好友了,謝謝
歡迎加入【自由財經】
按個讚 心情好
已經按讚了,謝謝。

相關新聞

看更多!請加入自由財經粉絲團
今日熱門新聞
網友回應