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國泰世華ATM出包影響4.1萬件筆交易，今日將全數退款。（資料照）
〔記者王孟倫／台北報導〕針對國泰世華銀行ATM自動櫃員機系統出包，金管會今天（19日）表示，經瞭解，是該行ATM前置系統進行維護升級，導致昨（18日）兩度系統異常，受影響交易約4.1萬筆，不過，昨晚9時系統已恢復正常，預計今日全數完成退款作業。
國泰世華銀行ATM及網銀昨出現異常情形，有民眾在ATM沒領到錢還被扣款，該銀行客服、臉書不僅被民眾灌爆，民眾更擔心存款是否不翼而飛。
對此，銀行局副局長林志吉表示，國泰世華銀10月17日進行ATM前置系統維護升級，卻導致10月18日兩度系統異常，包括上午11點到12點55分，另一時段是下午5點到9點，因為交易量大，發生系統交易緩慢或延遲交易的情況。目前國泰世華銀仍持續監控系統運作與效能，若發生少數交易緩慢或失敗，會即時處理。
林志吉指出，國泰世華已依照規定，立即向金管會通報「重大偶發事件」，後續必須在7個營業日內向金管會函報相關資料跟處理情形；他表示，等收到報告後，將檢討改善與釐清相關責任，同時，金管會也要求國泰世華要盡速處理異常交易，避免影響民眾權益。
至於此一事件影響，林志吉說明，國泰世華日均交易筆數約70萬至100萬筆，而此次當機造成的交易異常約4.1 萬筆，占比約3至4%，目前該行已逐一清查並逐筆退款，預計今日會全數完成退款作業。
根據銀行局統計資料顯示，近 5 年因為ATM進行系統維護升級而當機的銀行有三家，分別是台灣銀行、台北富邦銀行及這次的國泰世華；至於中信銀曾在2018年主機異常而導致ATM當機，但不是系統升級所致。
但是，為何國銀ATM會造成當機出包情況？林志吉表示，由於國人使用ATM或網銀人數日益增加，因此，銀行有進行升級維護，不過，銀行可能在系統升級之演練上，尚有未落實之處，導致銀行ATM使用當機。
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