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富邦人壽自建「FBFLi智能業務管理系統」。（富邦人壽提供）
〔記者巫其倫／台北報導〕疫後客群關係互動新利器！富邦人壽表示，隨生活環境與媒體使用習慣改變，保險工作模式與型態也需有所因應，因此，富邦人壽領先同業推出「FBFLi智能業務管理系統」，連結民眾高使用頻率之臉書、LINE與IG三大社群平台，業務同仁可即時記錄下自己與客戶的聯繫進度與細節。
富邦人壽表示，透過系統自動演算機制，旗下業務員可適度提醒聯繫、約訪，以穩定客戶關係、鞏固人脈網絡，系統內建功能已獲得經濟部智慧財產局新型專利肯定。
富邦人壽總經理陳俊伴表示，除數位化浪潮外，在疫情影響下，人際溝通管道與過去大相逕庭，富邦人壽在第一線業務夥伴角度，不僅期待服務保有人的溫度與感動，並積極運用數位科技工具，打造一套結合社群互動與人脈管理的數位工具「FBFLi系統」，協助業務同仁拓展業務、擴大增員，藉此深化客戶關係，進而創造業務利基。
FBFLi系統有3大功能，包括本日推薦、快速約訪、名單總覽。其中，透過智能演算法的「本日推薦」，獲得經濟部智慧財產局新型專利肯定，除每日提供業務員客戶聯繫推薦名單外，也結合社群媒體圈粉概念，提供業務員與客戶互動的建議話題，藉此創造雙方共鳴。
以上有老、下有小的「三明治族群」為例，身為家庭經濟重要支柱，對於健康醫療、生活保障較為關注，當遇到客戶屬於此類型，系統將提供業務員，可與其分享「癌症理賠數據統計」或「車險讓出門代步更有保障」等相關話題，做為業務員與客戶彼此互動交流的起始點，持續深化互信關係。
FBFLi系統透過後台數據演算，也建議業務員，每天至少與15位客戶保有互動，建立在「與客戶交朋友」的基礎之上，分享與客戶生活息息相關的訊息，或是聊聊客戶近況等都是良好互動，主動關心更能創造彼此雙向溝通，在適當且需要的情境中，再完善其保險保障、協助轉嫁風險。
除此，系統也整合公司各單位活動訊息，全面的業務支援深獲業務員青睞，每月平均超過1.6萬名業務員使用、占公司整體業務人力近8成，對於數位原住民與移民的20、30世代年輕業務員，對該系統的黏著度更高（54%）。
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