宏達電DeepQ 攜手彰基「蘭醫師」升級視訊診療 。（宏達電提供）
〔記者王憶紅／台北報導〕在疫情嚴峻期間，宏達電旗下健康醫療事業部 DeepQ 再度與彰化基督教醫院合作，升級LINE 聊天機器人「蘭醫師」，整合線上視訊診療功能。宏達電指出，本次合作的視訊診療功能整合院內掛號系統，讓醫生能在原本門診中穿插視訊診療，有效管控時間並實現現場、視訊、電話三合一混合門診，避免就醫造成染疫風險。
「蘭醫師」是由 DeepQ 團隊以醫療使用者經驗（mUX, Medical User Experience）及人工智慧技術（AI）協助開發。利用互動對話方式，啟動串連醫療照護旅程，提供就醫前、中、後不同階段的全面醫療照護服務。彰基從 2019 年導入至今，已服務超過 2 萬 3 千位民眾。
宏達電指出，此次合作，醫生無需安裝額外軟體，只要透過手機瀏覽器，即可輕易使用嚴謹資訊安全保護機制的視訊功能，同時提供全程自動錄影和一鍵式健保卡拍照功能。民眾只要在 Line 搜尋「@cch.org.tw」加入彰化基督教醫院好友，即可透過蘭醫師 LineBot 接受醫師視訊診療，無需額外安裝軟體，透過和蘭醫師聊天機器人的對話，便可完成視訊診療，全程視訊診療採取嚴謹資訊安全保護機制以保護病人資訊的隱私。
彰化基督教醫院院長陳穆寬表示，配合健保署開放通訊診療，所以病情穩定的複診患者，我們提供多元就醫方式的選擇，降低出門的風險，同時維持必需的醫療。病情穩定的複診患者可撥打諮詢專線，由專人評估健康狀況及醫療需求後，協助約診及安排看診時間，約診資訊同步更新於患者的蘭醫師 LineBot 帳號中；約診時間到，患者手機將收到 Line 的看診通知訊息，只要點選「進入線上診間」即可透過視訊接受醫師診療及處方。看診完畢後，患者家屬或代理人需比照一般門診，於3日內持看診民眾健保卡至本院戶外領藥區，完成過卡、繳費與領藥等流程。
彰化基督教醫院林慶雄副院長指出，使用資訊科技輔助視訊看診，能夠讓醫師跟病人面對面問診，可以仔細觀察病人狀況，與電話診療相比，增加醫病之間的視覺互動，更有助醫師評估，同時減少近距離接觸風險。只是要提醒民眾，視訊診療需由病患本人看診，且要出示健保卡以核對身分，並拍照留存；呼籲民眾，莫因疫情關係延誤就醫領藥，如有需要應多使用通訊診療功能。