晴時多雲

三級警戒 91APP:店員在家可持續衝業績

2021/06/08 17:32

91APP發布零售業疫情應變指引,協助門市品牌、網路店家因應疫情。(91APP提供)

〔記者陳炳宏/台北報導〕三級警戒延長到六月底,民眾自主封城影響門市生意,有鑒於此,新零售軟體雲服務商91APP(91APP*-KY,6741)宣布推出「門市防疫業績包」三部曲,其中獨創的「店員幫手」工具,手機即能掌握顧客資料,進行進行電訪關懷,在結合LINE社群一對一聯繫發送導購連結,讓店員在家工作,也能衝出甚至達門市80%的業績。

91APP董事長何英圻指出,一家品牌的營收80%來自於熟客會員,疫情雖然讓消費者不敢出門,但並不代表沒有購物需求。關鍵在於是否能善用店員的力量,讓店員擁有好的數位工具,運用電商系統持續經營熟客。

何英圻進一步解釋,過去實體門市做生意,靠的是店員與顧客面對面接觸的銷售能力;網路溝通看似有距離,但透過91APP的「店員幫手」,能協助店員事先掌握消費者在網路上的行為軌跡,包含收藏清單、加入購物車商品未結清單等,以及門市、電商雙邊歷史交易紀錄,更清楚掌握消費者輪廓,才能精準推薦商品;再搭配點數、禮券、免運費等輔助銷售工具,成交機率更高。

何英圻透露,有品牌女裝業者自疫情爆發以來,果斷關閉雙北十幾家店面,讓店員通通在家工作,運用「店員幫手」繼續做生意,其中不少店員都能做到原門市70~80%的業績。

91APP表示,越來越多實體門市業者發現,店員在門市累積的經驗,其實是非常有價值的資產。作為品牌接觸消費者的最前線,店員知道如何與消費者溝通、互動,總部只要提供過去累積的會員、熟客名單,讓店員能運用「店員幫手」聯繫銷售,即可展現充滿人情味的貼心服務,成效一定會比冷冰冰的通知型訊息更好。

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