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Facebook 亞太區內容政策經理 Manu Gummi說明臉書平台強調透明度，網友不當言論被下架，一定會清楚告知違反哪一條社群守則。（Facebook提供）
〔記者陳炳宏／台北報導〕常有民眾反應，自己莫名其妙的被臉書（Facebook）封鎖，臉書今日表示，臉書不允許平台上出現仇恨言論。這類言論會造成整個環境充斥著恐嚇與排擠，有時甚至可能會助長實體世界中的暴力行為，所以制定「社群守則」政策，明訂允許及禁止的內容與行為，並透過AI協助，優先處理網友瘋傳、危害嚴重性高、與違規可能性高的言論，也會持續調整政策，以跟上不斷變化的網路行為。
臉書指出，用戶在平台上每瀏覽1萬則內容，約僅有7至8則內容包含仇恨言論，為了提升過濾效能，臉書也借重人工智慧（AI）科技發展，不管在國家、國籍、文化、語言等，都會儘量找出有害的內容，確保人工審查團隊能夠有效率、規模化的執行移除工作維護平台運作。其中包括XLM-R 或語言理解（lingual understanding），能夠建立機器學習分類器，分析多種語言中的相同概念，在一種語言中的學習成果可以改善在另一種語言中的成效。對於網路上較不常用的語言來說，這項科技格外實用。
臉書表示，為了制定政策，內容政策團隊參考科技、公共安全和人權等領域的獨立專家所提出的意見。其中內容政策團隊，全球共有11處辦公室，團隊由不同領域的專家組成，例如恐怖主義、仇恨言論和兒童安全。這些專家隸屬於規模更大的臉書團隊，當中共有超過35,000人負責處理安全問題，其中也包含超過15,000位的內容審查員。
臉書強調，內容政策團隊每兩週召開政策論壇（Policy Forum），討論如何修正「社群守則」及廣告政策。因為網路用語的意義瞬息萬變，前天才出現的詞彙，隔天便可能成為傷人的用語。
此外，也借助全文解讀（Whole post understanding）或 WPIE能力，從整體角度檢視貼文的能力，不論是圖像、影片或文字，並同時找出各種違反政策的問題，而不需執行多種分類器。
Facebook 亞太區內容政策經理Manu Gummi強調，當用戶自己的內容被移除時，EMail與APP一定會同時收到通知，清楚告知什麼內容違法什麼社群守則被移除，並將守則連結附在上面，因為我們認為透明度是很重要的，這也具備教育目的，讓用戶從錯誤中學習， 粉專管理員也能從管理頁面看到為什麼被移除。
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