晴時多雲

國泰世華「金融服務站」持續擴點 今年將駐點置地廣場桃園、愛買

2021/03/16 18:51

國泰世華銀行去年2月中攜手全聯福利中心,推出「國泰世華金融服務站」,將服務時間延長至晚上9點,創銀行業先例。(國泰世華銀行提供)

〔記者巫其倫/台北報導〕國泰世華銀行去年2月中攜手全聯福利中心,推出「國泰世華金融服務站」,將服務時間延長至晚上9點,創銀行業先例,也是金管會「銀行申請業務試辦作業要點」核准首件試辦案,今年擴大駐點範圍,將在更多全聯門市提供服務,3月起也會在「置地廣場桃園」水族館Xpark旁、連鎖量販店「愛買」駐點。

國泰世華表示,國泰世華金融服務站在試辦期間,深入不同社區型態,包括住宅區、工業區及商業區,觀察不同社區對金融需求的差異,並進駐分行密度較低的區域,補足金融服務缺口。

國泰世華統計,服務站總服務人數已突破1萬名,前3大申辦業務分別為信用卡申辦、網路銀行App申辦以及開戶申請收件,其中,當機動點進駐到鄰近無分行的區域時,開戶申請收件數相較於在一般區域駐點時高出近2成,自發性推薦親友前來諮詢的比例也自開辦初期的6%上升至16%。

國泰世華副總鄭有欽表示:服務站推出至今,除了天母長駐點外,兩組機動點深入全台一共走過33家全聯門市,成功在分行之外的場域服務超過1萬名客戶,也獲得客戶們回饋與肯定。

國泰世華說明,「國泰世華金融服務站」服務時間為中午12點至晚上9點,提供開戶申請收件、數位服務推廣與諮詢、信用卡申辦及優惠諮詢、自動化設備諮詢與教學等4大業務。

舉例來說,去年4月機動點進駐宜蘭羅東,由於當地客群年齡較長,不少居民仍習慣將存款轉為定存,每次都要跑分行抽取號碼牌,花上近半天的時間,在金融服務站人員教學下,年長客戶學會使用網路銀行App和ATM完成定存以及各項功能。

此外,假日也提供不間斷服務,去年6月於汐止駐點時,一名客戶在端午連假遇到網路銀行App鎖碼問題,深怕要等到連假結束才有辦法解鎖,所幸當時到金融服務站來諮詢,使用ATM就能變更密碼,成功解決問題。

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