自由時報24日舉辦邁向雙語國家論壇，出席與談的有兆豐銀行總經理蔡永義（右起）、國發會主委龔明鑫、教育部部長潘文忠、主持人自由時報總編輯鄒景雯、為台灣而教基金會創辦人劉安婷、晶華酒店董事長潘思亮、台大外文系教授葉德蘭與金融研訓院院長黃崇哲等。（記者張嘉明攝）
〔記者李靚慧／台北報導〕金管會鼓勵國銀設置「雙語示範分行」，數量已達172家，其中公股銀行龍頭兆豐銀行，目前雖僅設置15家，但內部已規劃「超前部署」，預計以「每半年設置10家」的速度增設，提前至2025年，達成全行108家分行「全雙語化｣的目標。
自由時報今日舉行「邁向雙語國家論壇」，兆豐銀身為第1批設立「雙語示範分行」的本國銀行，兆豐銀行總經理蔡永義特別受邀與談，現場分享兆豐銀行過去數月來，設立雙語分行的經驗，以及未來設置雙語分行的內部目標。
兆豐銀行總經理蔡永義指出，兆豐銀在去年開設第1家雙語分行｢蘭雅分行」後，目前已開設15家雙語分行，由於該行已針對各單位設立雙語分行前，應執行事項、實施方式建置SOP流程、訂定作業手冊，預計今年上、下半年再增設10家，累計今年底將達到35家雙語分行的目標；原定在2028年全分行雙語化的目標，也可提前至2025年達成。
蔡永義以首家雙語分行｢蘭雅分行」為例，當地位於天母地區，附近有台北美國學校、台北歐洲學校和台北日橋學校，一向是外國人聚居的地方，外籍客戶非常多，該行的行員原本都會講英文，銀行訂下的標準，雖然是多益650分，但這樣也僅止於溝通，業務面的需要，還須搭配事先設定的紙本ＱＡ資料作為輔助。
兆豐銀行目前已針對存款、國外匯兌、信用卡、數位金融、財富管理、收費標準等項目，建置77份中英雙語文件；至於線上服務，包括官網、網路銀行、網路ATM及行動銀行APP，均已具備中英語版本，方便外籍人士使用。
為了讓後續規劃設立的雙語分行，行員的英語能力均可達到目標，蔡永義表示，兆豐銀針對被選定的分行，會提供總數30小時的外師專班授課，若取得相當於多益650分以上的英語檢定成績，升遷考評還會給予加分，藉此鼓勵行員積極提升英語力。