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中信銀行調查，用戶在飲食、旅遊、購物、交通、教育、醫療和娛樂、超商量販等8類消費場景內，「行動支付」是民眾最普遍期待的功能。（中信銀行提供）
〔記者李靚慧／台北報導〕為深入了解國人對數位金融的認知及使用經驗，中國信託商業銀行進行了「數位金融全客群大調查」，發現受武漢肺炎（新型冠狀病毒病，COVID-19）疫情影響，超過6成客戶對數位金融服務接受度更高。
該大調查是針對中國信託銀行20歲到64歲客戶，以網路問卷抽樣調查，總計回收1,332份有效樣本，了解全客群對數位金融的認知、使用及影響，調查發現客戶最滿意數位工具的理由是「不受時間與空間影響」及「流程便利」。其中20世代重視現金儲值及線上辦卡開戶、30世代較關心信用卡能否綁定電子錢包付款、40世代較需要信用卡分期服務，50世代更關心生活繳費的金融服務。
該調查也顯示，高達7成客戶每週至少使用1次數位金融服務，近3成客戶表示每天使用，對未來推出新數位金融服務的接受度，在滿分10分的項目中獲得7.8分。
調查顯示，一般交易、帳務查詢等較簡單的金融服務，客戶偏好使用數位方式，但面對投資、投保與理財諮詢等較複雜的金融服務，有高達8成的客戶仍希望專人即時協助；另20世代的客戶，也樂意透過實體通路使用金融業務，顛覆過去「年輕人只愛用數位工具」的刻板印象。
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