晴時多雲

中信銀「數位金融調查」 7成客戶每周使用一次、3成客戶天天用

2020/10/16 22:42

中信銀行調查,用戶在飲食、旅遊、購物、交通、教育、醫療和娛樂、超商量販等8類消費場景內,「行動支付」是民眾最普遍期待的功能。(中信銀行提供)

〔記者李靚慧/台北報導〕為深入了解國人對數位金融的認知及使用經驗,中國信託商業銀行進行了「數位金融全客群大調查」,發現受武漢肺炎(新型冠狀病毒病,COVID-19)疫情影響,超過6成客戶對數位金融服務接受度更高。

該大調查是針對中國信託銀行20歲到64歲客戶,以網路問卷抽樣調查,總計回收1,332份有效樣本,了解全客群對數位金融的認知、使用及影響,調查發現客戶最滿意數位工具的理由是「不受時間與空間影響」及「流程便利」。其中20世代重視現金儲值及線上辦卡開戶、30世代較關心信用卡能否綁定電子錢包付款、40世代較需要信用卡分期服務,50世代更關心生活繳費的金融服務。

該調查也顯示,高達7成客戶每週至少使用1次數位金融服務,近3成客戶表示每天使用,對未來推出新數位金融服務的接受度,在滿分10分的項目中獲得7.8分。

調查顯示,一般交易、帳務查詢等較簡單的金融服務,客戶偏好使用數位方式,但面對投資、投保與理財諮詢等較複雜的金融服務,有高達8成的客戶仍希望專人即時協助;另20世代的客戶,也樂意透過實體通路使用金融業務,顛覆過去「年輕人只愛用數位工具」的刻板印象。

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