晴時多雲

訂單季減5成 旅遊平台調整組織與優先順序

2020/03/03 18:05

旅遊預訂平台AsiaYo表示,優先處理減少疫情對訂房客人的衝擊,爭取對旅宿業者、平台與消費者三方有利的處理方式。(AsiaYo提供)

〔記者陳炳宏/台北報導〕因應武漢肺炎疫情與市場趨勢,AsiaYo(亞洲遊)宣布,未來策略進行調整,目前先暫停海外的訂房推廣,行銷預算也縮減30-50%,另公司內部亦進行組織重整,希望在這段旅遊逆風期,著重消費者權益及加強員工訓練。

AsiaYo創辦人鄭兆剛表示,在疫情延燒,伴隨各國數據即時更新,消費者旅遊計劃完全被打亂,在旅遊訂房旺季的2到5月,訂單較上季相比銳減5成以上。鄭兆剛也呼籲同仁,勇於接受挑戰,未來回首這將是全體同仁最難忘的時光。

AsiaYo表示,因應市場變化,除進行組織及行銷預算重整外,對於韓國及星馬的當地旅客,也先暫停出境旅行的推廣,並降低對台灣旅客的廣告費用。在訂單減緩時,將優先處理減少疫情對訂房客人的衝擊,另外相關退訂資訊也詳盡揭露,並安排專案小組和旅宿主人溝通,爭取對三方都有利的處理方式。

原本AsiaYo公司政策,每個月即可申請遠端在家工作(work from home) 1~2天,這次配合防疫,更給予同仁較大彈性,有需求的員工可申請增加在家工作的天數。若疫情加溫,不排除全球員工在家工作的可能性,希望全員共同努力,為疫情盡一份心力。

AsiaYo也表示,隨著新冠肺炎疫情(COVID-19)升溫,旅客紛紛取消國外及國內旅遊計劃,因應這波疫情,相關退訂政策如下:

1.旅客若前往香港地區,訂單入住日為3月30日前,入住7日前可免費取消。

2.若因國家出入境限制、航班取消、軍公教醫護人員因地方政府規定限制出境,在入住日前3日,提供「航班停飛證明或電子機票」、「醫師診斷證明或需隔離檢疫證明」、「政府公告文件證明」、「軍公教或醫護人員在職證明」相關證明,均可免費取消 。

另外,針對沒有證明文件的旅客,AsiaYo表示,可依平台退訂政策,於入住前3-30日前免費取消。同時客服人員也將視不同旅宿的情況,全力協助退改作業。

此外,AsiaYo也祭出早鳥促銷方案,國內30天前預訂,國外60天前預訂,最高可享3折優惠,建議消費者可做較長期的旅遊規劃,像是暑期出遊或冬日旅遊。

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