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Facebook F8 開發大會 赫見台灣AI團隊受肯定


2019-05-03 10:14

Facebook在F8 開發者年會上,正式宣布33家Facebook Global Marketing Solution Partner名單(臉書全球行銷解決方案合作夥伴),其中iKala的Shoplus團隊,是唯一從台灣出發、在東南亞落地,與Facebook結盟的跨國團隊。
(Facebook直播截圖)

〔記者陳炳宏/台北報導〕透過Facebook Messenger與賣家聊天溝通,就能完成下單交易,台灣愛卡拉(iKala)公司的〈Shoplus〉App ,在東南亞上線2季,快速累積超過 80000個固定使用商家,這樣的AI行銷的工具,也讓iKala成功在東協市場落地,甚至讓Facebook在F8開發者大會上,將其列為全球市場行銷解決方案中,唯一來自台灣的合作夥伴。

除了Facebook創辦人兼執行長札克柏格宣佈,Facebook的電腦版及行動版已重新設計外,Facebook也在F8 開發者年會上,正式宣佈Facebook Global Marketing Solution Partner名單(臉書全球行銷解決方案合作夥伴),將與33家合作夥伴,一同進軍超過千億美元規模的東協社群電商市場。而iKala也是唯一從台灣出發、在東南亞落地,與Facebook結盟的跨國團隊。

iKala策略長暨Shoplus事業群總經理陳姵妤表示,由於Facebook主要業務之一是數位行銷,一般民眾並不熟悉,因此需要有熟悉科技的行銷人員,進入生態圈,服務有數位行銷需求的用戶,這次在F8上獲得「Global Marketing Solution Partner」認證,也代表愛卡拉在東協國家的努力,獲得Facebbok認可。

陳姵妤說,東南亞的電商商業模式與台灣以大電商為主的生態系大不同,消費者主要是透過Facebook上的Messenger與賣家溝通,過程中對話內容會自動轉成訂單,Shoplus就是透過AI與自動化對話機器人,協助社群上的買家與賣家,可以透過簡單對話迅速建立訂單,並提供賣家1個後台界面管理出貨。

據統計,東南亞國家的電商活動,主要是在社群平台上完成交易,營業額是傳統電商網站近3倍,看準這商機,愛卡拉去年3月就已經準備啟動Shoplus服務,不過真正上線則是在去年9月,但一開始完全不懂當地市場,1個台灣團隊,如何能夠接地氣?成了第1個挑戰,陳姵妤說,當時就是虛懷若谷、抱著空杯心態前往,「我們知道我們不知道什麼!。」

台灣的電商市場就是Amazon Style,有購物車、信用卡,但東南亞市場完全不是這回事,陳姵妤說,到了當地後,才開始根據當地消費習慣重新打造適合當地的系統,而進軍東南亞另1個障礙,就是語言與中文完全不同,而為了能夠快速進入當地市場,愛卡拉採用聘用當地人(Local Hire)作法,現在當地團隊,已經有30%是在地人,「混血團隊」是愛卡拉學到的另1個經驗。

目前東南亞已經有新加坡、越南、泰國3個點,2個季度以來,已經擁有超過80000個商家用戶,今年第1季對去年第4季,也有225%成長。

陳姵妤也分享進軍東南亞的經驗,透過Messenger聊天交易是主流,在越南,更是沒有人使用信用卡,全部都是貨到付款,甚至同時跟不同店家下單,看誰先到貨就先付錢,遲到的另1家就會被退貨,這些不同的在地買賣使用行為,如果沒事先掌握,就到東南亞開發市場,恐怕很難成功。

台灣愛卡拉(iKala)公司的〈Shoplus〉團隊,入選Facebook Global Marketing Solution Partner名單。(愛卡拉提供)

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