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Facebook在F8 開發者年會上，正式宣布33家Facebook Global Marketing Solution Partner名單（臉書全球行銷解決方案合作夥伴），其中iKala的Shoplus團隊，是唯一從台灣出發、在東南亞落地，與Facebook結盟的跨國團隊。
（Facebook直播截圖）
〔記者陳炳宏／台北報導〕透過Facebook Messenger與賣家聊天溝通，就能完成下單交易，台灣愛卡拉（iKala）公司的〈Shoplus〉App ，在東南亞上線2季，快速累積超過 80000個固定使用商家，這樣的AI行銷的工具，也讓iKala成功在東協市場落地，甚至讓Facebook在F8開發者大會上，將其列為全球市場行銷解決方案中，唯一來自台灣的合作夥伴。
除了Facebook創辦人兼執行長札克柏格宣佈，Facebook的電腦版及行動版已重新設計外，Facebook也在F8 開發者年會上，正式宣佈Facebook Global Marketing Solution Partner名單（臉書全球行銷解決方案合作夥伴），將與33家合作夥伴，一同進軍超過千億美元規模的東協社群電商市場。而iKala也是唯一從台灣出發、在東南亞落地，與Facebook結盟的跨國團隊。
iKala策略長暨Shoplus事業群總經理陳姵妤表示，由於Facebook主要業務之一是數位行銷，一般民眾並不熟悉，因此需要有熟悉科技的行銷人員，進入生態圈，服務有數位行銷需求的用戶，這次在F8上獲得「Global Marketing Solution Partner」認證，也代表愛卡拉在東協國家的努力，獲得Facebbok認可。
陳姵妤說，東南亞的電商商業模式與台灣以大電商為主的生態系大不同，消費者主要是透過Facebook上的Messenger與賣家溝通，過程中對話內容會自動轉成訂單，Shoplus就是透過AI與自動化對話機器人，協助社群上的買家與賣家，可以透過簡單對話迅速建立訂單，並提供賣家1個後台界面管理出貨。
據統計，東南亞國家的電商活動，主要是在社群平台上完成交易，營業額是傳統電商網站近3倍，看準這商機，愛卡拉去年3月就已經準備啟動Shoplus服務，不過真正上線則是在去年9月，但一開始完全不懂當地市場，1個台灣團隊，如何能夠接地氣？成了第1個挑戰，陳姵妤說，當時就是虛懷若谷、抱著空杯心態前往，「我們知道我們不知道什麼！。」
台灣的電商市場就是Amazon Style，有購物車、信用卡，但東南亞市場完全不是這回事，陳姵妤說，到了當地後，才開始根據當地消費習慣重新打造適合當地的系統，而進軍東南亞另1個障礙，就是語言與中文完全不同，而為了能夠快速進入當地市場，愛卡拉採用聘用當地人（Local Hire）作法，現在當地團隊，已經有30%是在地人，「混血團隊」是愛卡拉學到的另1個經驗。
目前東南亞已經有新加坡、越南、泰國3個點，2個季度以來，已經擁有超過80000個商家用戶，今年第1季對去年第4季，也有225%成長。
陳姵妤也分享進軍東南亞的經驗，透過Messenger聊天交易是主流，在越南，更是沒有人使用信用卡，全部都是貨到付款，甚至同時跟不同店家下單，看誰先到貨就先付錢，遲到的另1家就會被退貨，這些不同的在地買賣使用行為，如果沒事先掌握，就到東南亞開發市場，恐怕很難成功。
台灣愛卡拉（iKala）公司的〈Shoplus〉團隊，入選Facebook Global Marketing Solution Partner名單。（愛卡拉提供）
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