豐趣科技總經理裘以嘉。（圖片由工研院提供）
熱愛旅行、每年都要安排自由行的裘以嘉，在創立豐趣科技的過程中，自認也歷經了一段人生難得且豐盛的重要旅程。非常擅長及享受從0到1創新過程的她，選定「目的地旅遊資源管理平台」商業模式，用科技為台灣的民宿、小店家創造價值，也成功為台灣在地商家打通國際市場商機。
豐趣科技總經理裘以嘉，大學就讀企管系，曾參與美國百年直銷品牌的全球零售拓展計畫，將原本完全仰賴銷售人員的直銷產品，也能在實體店面體驗、銷售。「我一直在玩新的、有趣的東西，」裘以嘉說，即使在工研院負責技術推廣時，也常被賦予負責創新專案，最後則是在智慧生活服務上找到熱情傾注的所在。
「我喜歡看新東西，」2010年政府推動智慧生活，希望在實體場域找到需求和解決方案，當時的主管交付她執行該項科專計畫。裘以嘉坦言，「最初幾年內，有不少『戰死沙場』的案例，」直到2014年和交通部運研所合作，以大日月潭做為實際場域，低碳旅遊為主題，將當地包括電動公車、纜車、腳踏車、電動遊湖船票等「元件供應商」的票券，整合成電子旅遊套票，讓遊客可以一次買齊日月潭低碳旅遊優惠行程，一卡暢遊。
這一次的整合，不但讓科專計畫正式從概念驗證（Prove of Concept；POC）階段，成功進入到商業驗證（Prove of business；POB）階段，也獲得當年亞太經濟合作會議（APEC）能源智慧社區倡議（Energy Smart Community Initiatives；ESCI）的智慧運輸類金獎。
整合科技與服務 包裝目的地旅遊產品
「當初做科專計畫時，不像創業一睜開眼就有賺錢的壓力，反而可以去想『如何找大家合作一起去玩更大的遊戲』」裘以嘉說，因為工研院的創新與中立角色，較容易獲得產業界的信任。她知道專案總有結束的一天，市場上還是需要永續經營的單位來持續推動產業整合及商業化，於是就朝著新創成立公司的方向來思考。團隊在2015年時成立豐趣科技，2016年第一季完成募資。
豐趣科技以「目的地旅遊資源管理平台」為主要業務目標，商業模式則是企業對企業（B2B）為主。裘以嘉表示「我們不做單一旅行社就能做到的事情，我們期待做產業創新的夥伴，發展共好多贏的關係。」
目前在國內已經著手商品化的「目的地」，包括有北北基、南投（日月潭、清境）、大鵬灣、東港小琉球、阿里山等共14個目的地產品。
各個旅遊相關產品或服務提供者，包括博物館、景點、交通、民宿、餐廳及商店，都是豐趣的「元件供應商」，豐趣帶著「科技技術」與「商業模式」與這些元件供應商洽談，將他們的商品電子化，再由豐趣包裝成產品（票券套票或是行程套餐）。以目前相當受到歡迎的「北北基好玩卡」為例，就整合了12個旗艦景點的票券，像是101大樓、故宮、野柳、黃金博物館等，相較於一一去購買，消費者最高可以省下6成費用。
獨特商業模式 創造多贏生態系
商業模式方面，豐趣不直接對消費者販售產品，而是透過其他的平台和通路來銷售，知名的KLOOK、KKDAY等線上旅遊平台都是豐趣產品的通路。策略投資人雄獅旅遊也提供很多通路和產業網絡資源支持豐趣，目前海外通路夥伴已有15家，涵蓋日、韓、中港澳、星馬、東南亞等地，今年透過這些通路所銷售的產品已達20萬套。
也因為擁有這些海外通路及國際旅客，不少台灣在地商家非常願意跟豐趣合作。裘以嘉說，豐趣不會跟旅遊平台直接競爭，而是採取合作策略、多贏模式，建構可協同合作、共創共贏的生態體系。接下來豐趣要將此商業模式複製到海外。「今年預計營收將比去年成長4倍，並達到損益兩平，」裘以嘉對團隊一起努力所創造出的成果感到十分喜悅。
豐趣並不是一開始就有甜美果實，裘以嘉表示，「從前團客多的時候，商家忙著招呼做生意，沒空理會我們；當商家聽到工研院要提供IT系統，也都不感興趣，即使想將裝置借給商家使用，還是被認為很複雜不會用。」一路跌跌撞撞，團隊一直在修正和改進，優化營運流程，同時將使用界面一再簡化，第一線業者只要在螢幕上按兌換，即可核銷產品／服務，現在已經做到連茶農老阿公都會用。
挫折挑戰不斷 終獲在地店家肯定
除了了解第一線業者的需求，另一個面向的挑戰則是來自於內部。因為自由行的比例在2010年剛開始做計畫時只有19%，面對不少「為什麼要去做市場份額小的業務？」的質疑，到了2018年，台灣自由行市場占旅遊市場的份額達到8成，這樣的雜音就自動消失了。
雖然現在也有人會問陸客不來會不會影響豐趣，裘以嘉認為影響最大的還是團客，目前來台灣觀光的外國旅客總人數並未下滑，而是從過往陸客團轉至東南亞旅客，但東南亞旅客多半是4至5天短天期，行程上會集中於北部，所以南部及東部的商家就會受到較大的影響。因為豐趣一開始就是針對國際自由行商機，在這個時候更期望能為台灣帶來更多的自由行旅客，但如何能讓商機逐步的引導到全台灣，則仍需更多面向的設計思考與整合，也更需要產業共同的合作。
在創業過程中，裘以嘉也有沮喪和想放棄的時候，曾經自己問「是不是真的浪費組織資源？是不是做對的事情？是不是帶著團隊走錯路了？」但就在最低迷的時候，有一通民宿業者致電洽詢合作，最後說了一句「真的很謝謝你們，真的有在幫助我們這種中小企業，你們所做的正好是我們想要的。」有了業者的肯定，一切辛苦便已值得。
（本文轉載自工業技術與資訊月刊）
消費者向商家兌換商品／服務，商家只需在螢幕上按兌換，即可核銷，核銷介面一再簡化，現在已經做到連茶農老阿公都會用。（圖片由工研院提供）