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業者認為，電商是輔助實體店面的銷售管道。（記者王憶紅攝）
〔記者王憶紅／專題報導〕「網蝦大戰」反倒是實體零售遭殃？3C、資訊通路業者不這麼認為；神腦及燦坤等3C通路業者都強調，線上電商與線下實體通路是互補關係，在越來越多電商開設實體店面下，趨勢已是打通線上及線下，全面融合的「新零售」時代。
神腦國際電商事業部總經理單紹棣指出，早年電商與實體店面可說是「虛實對立」，但目前已是「虛實互補」；電商有商品款式無限及廿四小時購物等優點，但實體店面卻是有產品操作說明、體驗，以及立即性購買、售後維修服務方便性等優點，虛實互補才是新零售主流。他以神腦為例，去年推出虛實整合的神腦線上後，去年前十一月營收反逆勢年增四．六九％。
單紹棣還舉例，線上銷售起家的中國小米，也得設立實體店面可以現貨購買，阿里巴巴、亞馬遜等也都從線上走到線下實體店面；再以中國阿里巴巴成立的「盒馬鮮生」超市為例，消費者在超市內看到實體商品，用手機APP下單，超市再實體送貨，消費者就不須手提重物趕回家；唯有虛實整合、開發未來新應用，才不會在潮流中溺斃。
燦坤協理林彩莉也說，燦坤早推動虛實整合，消費者購買3C小配件多會透過電商通道購買，但大型家電、要安裝配送的產品，仍會在實體店面購買；燦坤的電商「快3」（前身為快8）成立五年以來，目前佔整體營收比重約十％。
另根據「快3」資料顯示，整體訂單中，消費者選擇到方便取貨的燦坤門市佔近六十％，取貨時透過門市人員的服務、產品諮詢後的商品加購率高達五十％；林彩莉說，從這些數字來看，電商是輔、實體店面仍是主。
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