日本東京之星銀行總經理佐藤誠治致力推動敏捷式管理與強 化全員行動力，使東京之星更具競爭力。（圖：東京之星銀行提供）
〔記者廖千瑩／台北報導〕中國信託商業銀行旗下子行日本東京之星銀行，因個人金融業務傳捷報，榮登日本財政官方金融專業期刊《金融財政事情》專文表揚，由日本最權威信評機構（JCR）首席分析師炭谷健志撰擬，內文強調東京之星個人金融業務創新營運策略，跳脫日本傳統「只推銷商品，但無完整規劃」的營運模式，驚艷當地市場。
跳脫只推銷商品傳統
東京之星銀行榮登今年11月27日出刊的日本財政官方金融專業期刊《金融財政事情》當地績優銀行專欄，該文以「東京之星銀行重視客戶需求，有效協助生涯理財規劃」標題報導，文中強調東京之星個人金融業務具三大優勢，首先是東京之星獨特的經營模式已具成效，員工接受SPIN（Situation-Problem-Implication-Need Payoff）國際級接待課程，擅長經營客戶關係。
東京之星存放款也具創新力，產品團隊有效掌握日本高齡化趨勢，以客戶立場規劃，推出逆向抵押型房貸（以房養老商品），在市場上極具競爭力。
其次，作者讚揚東京之星的優勢為將創意付諸實踐的行動力，透過高達80%回收率的問卷結果進行分析，用心改善服務以提高客戶滿意度，並要求員工提出改進建議，形塑出創新的企業特質。
最後，作者也強調東京之星的營運系統優化有成，理財專員可清楚了解客戶於自行及他行的資產情況，幫助客戶以更宏觀角度規劃理財。
中信銀表示，2014年東京之星加入中國信託，中信銀經營團隊即提供客群行銷策略、銷售部隊管理、理財諮詢等經驗，執行一連串轉型計畫，經營3年來，已提升東京之星理財服務諮詢範圍、產品申購率及銷售金額，而放款業務則因應日本高齡化趨勢，持續優化東京之星領先市場的以房養老商品，滿足客戶多元理財需求。
另一方面，東京之星總經理佐藤誠治致力推動敏捷式管理，推出新式小型理財諮詢分行，以無現金交易、專注提供全方位理財與放款等諮詢服務為訴求，選擇在交通樞紐或購物商圈設分支機構，並配合各據點所在的商場營業時間，彈性調整服務，貼近客戶需求。