東京之星個金業務 獲日官方刊物褒揚


2017-12-12 06:00

日本東京之星銀行總經理佐藤誠治致力推動敏捷式管理與強 化全員行動力,使東京之星更具競爭力。(圖:東京之星銀行提供)

〔記者廖千瑩/台北報導〕中國信託商業銀行旗下子行日本東京之星銀行,因個人金融業務傳捷報,榮登日本財政官方金融專業期刊《金融財政事情》專文表揚,由日本最權威信評機構(JCR)首席分析師炭谷健志撰擬,內文強調東京之星個人金融業務創新營運策略,跳脫日本傳統「只推銷商品,但無完整規劃」的營運模式,驚艷當地市場。

跳脫只推銷商品傳統

東京之星銀行榮登今年11月27日出刊的日本財政官方金融專業期刊《金融財政事情》當地績優銀行專欄,該文以「東京之星銀行重視客戶需求,有效協助生涯理財規劃」標題報導,文中強調東京之星個人金融業務具三大優勢,首先是東京之星獨特的經營模式已具成效,員工接受SPIN(Situation-Problem-Implication-Need Payoff)國際級接待課程,擅長經營客戶關係。

東京之星存放款也具創新力,產品團隊有效掌握日本高齡化趨勢,以客戶立場規劃,推出逆向抵押型房貸(以房養老商品),在市場上極具競爭力。

其次,作者讚揚東京之星的優勢為將創意付諸實踐的行動力,透過高達80%回收率的問卷結果進行分析,用心改善服務以提高客戶滿意度,並要求員工提出改進建議,形塑出創新的企業特質。

最後,作者也強調東京之星的營運系統優化有成,理財專員可清楚了解客戶於自行及他行的資產情況,幫助客戶以更宏觀角度規劃理財。

中信銀表示,2014年東京之星加入中國信託,中信銀經營團隊即提供客群行銷策略、銷售部隊管理、理財諮詢等經驗,執行一連串轉型計畫,經營3年來,已提升東京之星理財服務諮詢範圍、產品申購率及銷售金額,而放款業務則因應日本高齡化趨勢,持續優化東京之星領先市場的以房養老商品,滿足客戶多元理財需求。

另一方面,東京之星總經理佐藤誠治致力推動敏捷式管理,推出新式小型理財諮詢分行,以無現金交易、專注提供全方位理財與放款等諮詢服務為訴求,選擇在交通樞紐或購物商圈設分支機構,並配合各據點所在的商場營業時間,彈性調整服務,貼近客戶需求。

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