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工研院舉辦的「眺望2019產業發展趨勢研討會」，現場座無虛席。（記者陳炳宏攝）
〔記者陳炳宏／台北報導〕2030未來的大趨勢當中，數位科技創新所帶來的自動化、數位化、智慧化，被視為具有改變人類工作數目與工作本質的重要驅動力，那2030年，會不會大部分工作都被人工智慧（AI）與機器人取代了？工研院產科國際所分析師黃筱雯指出，國際智庫認為，長期而言，當AI擴散至各行各業且被廣泛採納時，將會創造更多的數位化工作機會。
黃筱雯是在工研院舉辦的「眺望2019產業發展趨勢研討會」中，以「2030人才翻轉大趨勢」為題發表演講，她指出，就像1980年個人電腦（PC）開始普及後，短期內的確造成某些工作消失，但如果將時間拉長、放長遠來看，除PC產業所需人力外，因為PC普及而新增加的工作超過7成，整體工作數量呈淨增加走勢。
黃筱雯舉例說，因PC產業而直接創造、或間接創造的工作外，其實還有因PC產業而產生外溢效果的工作，這些因使用電腦而受益的相關行業（非PC產業），例如，顧客服務代表、倉儲管理者、（非PC產業內）電腦科學家。
而過去，透過輔助型AI，為人類節省許多時間心力，麥肯錫認為，短期來看，有標準化制式流程（SOP）的工作，如行政事務支援人力，最容易因自動化而消失，發生失業的速度可能來得又急又快，但當非AI相關的產業也大量應用AI時，表示AI已經普及化，產生的外溢效果，其實是會產生更多數位化工作的機會。
黃筱雯解釋說，採納AI科技、發揮智慧應用之效，會為產業提高生產力、為企業增加營收、促進企業持續增加投資，因此，會提高員工（個人）所得、消費力增加。此外，未來社會結構將走向高齡化，人類壽命延長，促進未來有錢有閒的社會情境、重視家庭的生活品質，以及孩子的教育品質。
在這些未來社會情境下，將促進某些行業擴增人力需求（非AI產業的工作外溢效果），例如消費力增加時，零售業會增加銷售業務代表，高齡社會則需要更多的健康照護人員，企業科技投資增加，則有助於軟體業發展，吸引更多Apps開發者投入，而為提升教育品質，教育業也會需要更多類似老師助理的人員投入。
黃筱雯說，於數位科技發展與智慧應用的趨勢上，採納AI科技已是不可逆的產業趨勢，此趨勢對於就業衝擊的短暫陣痛期似乎是無法避免，企業應該要先做好規劃，幫助這些過渡期內被取代的人進行轉職，或是技能提升，企業雇主與員工一起迎接未來持續出現的新數位工作機會。
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