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日本企業的服務成本逐漸上升，會衝擊日本享譽全球的高品質服務業嗎？（路透）
〔財經頻道／綜合報導〕日本的高品質服務業享譽全球，不過隨著日本人口的減少，以及對自動化設備的投入，日本的高品質服務業是否會開始「落漆」，引發關注。
《路透》報導，世界經濟論壇（World Economic Forum）發布的旅遊業報告顯示，在「訪客滿意度」上，日本名列世界第1。不過，隨著日本勞動年齡人口緩步下降，日本服務業的支出開始快速增加，今年上半年度增加了9.2%，是進3年來增加幅度最大的1次。
日本百貨公司「高島屋」的資深禮賓人員敷田正法表示，高島屋永遠以人為本，服務必需要能站在客人的那一邊，從客人的角度看事情，從而展現好客精神。
但有部份日企為了因應服務業成本高漲，開始嘗試導入自動化。剛在台灣開設分店的日本著名牛丼連鎖店「松屋」，正在導入自助服務餐廳，便利商店羅森（Lawson）則是在研究手機結帳以及支付，而這些都會使得客人與員工的互動越來越少。
不過並非所有公司都只能在自動化與服務間選邊站。服飾品牌GU以在195間店鋪中導入自助結帳，且表示不會裁員。GU的母公司Fast Retailing Co的發言人表示：「自助結帳提高了商店的營運效率，因此員工與客人互動的時間增加了，而這事實上提高了我們的服務水準。」
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