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葉凌棋表示，現在業務「經營客戶的信任感」會比專業更重要。（記者廖振堯攝）
〔記者高佳菁、廖振堯、李昀蓁／專訪〕完整專業的把資料背誦出來已退流行，永慶房產集團業務總經理葉凌棋說，新時代就要用新的溝通方式，現在交朋友最好的方式，就是加個LINE，透過LINE成為朋友後，當有天他信任你後，自然就會把手機號碼給你。
葉凌棋表示，「專業」對公司業務員而言，已不是錄取的考量，因為我們有把握，專業是可以學習的，而且專業大多數可以透過系統跟模組化的方式，提供給客戶，業務員甚至不用背，他只要理解就好。
因為公司的i智慧系統，每個人手機上都有這個系統，當需要時業務員可直接進資料庫，找出答案，並說清楚就好，甚至可以把資料一包一包完整的內容，直接轉傳給客戶。
但要如何將資料傳給客戶呢？葉凌棋教你1個小撇步，就是加LINE，如果說，我現在跟你要手機電話，你一定怕得要死，但如果是跟你加個LINE，那就比要手機容易，也就是說，現在交朋友最好的方式，就是加LINE。
我們發現透過LINE加朋友的方式，其成交率反而比以前高，因為以前電話是1通1通打，但因為有AI設計的內容，所以會幫他分辨客戶的急迫度，跟成熟度，讓業務員優先協助急的跟成熟度高的客戶先處理，同時也可減少很多騷擾客戶的電話。
就因系統處理問題比人腦快，且遇到任何問題，他一定能夠配對出來，那就不需浪費人腦，而是應將不可取代的人腦用來「經營客戶的信任感」，就是因為公司充分了解AI的重要性，因此，公司現有1個擁有200人的資訊跟網路團隊，透過內部效能提升，來公司能有更大幅的成長與爆發力。
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