〔記者廖千瑩／台北報導〕南山人壽原本有15萬件保單，保費是由公司派專人收取，不過去年底南山大砍130名收費員，12月9日起就不再讓收費員收費，改由保戶自行繳納保費，有保戶因未注意繳費方式變更而未繳保費，造成保單超過繳費期60天後停效，工會則痛批，南山客戶服務有瑕疵。
對此，南山人壽回應，依據契約條款規定，都有寄發相關繳費提醒通知給保戶，此次繳費管道調整，為維護保戶權益，南山人壽已規劃完善的相關配套措施，並由專人聯繫提醒保戶繳費。但若有少數案件因繳費管道調整，未注意繳費事宜以致保單受影響，會全力協助保戶完成繳費事宜，並恢復保單效力。
南山去年底裁員引發喧然大波，裁撤收費員後的影響也陸續浮現，最近就有保戶本來保費是由專人到府收費，不過因應南山收費員轉型計畫，改由保戶自己繳保費，且南山也寄發通知，因應今年3月1日起取消收費員收費管道，保戶必須變更繳費管道，改成信用卡轉帳等方式繳費，若未回覆辦理自動轉帳，將調整為自行繳費。
不過工會最近就接獲好幾起案例，有客戶保單在超過繳費期後因無人收費沒有注意，結果最後過了60天寬限期都沒繳，導致保單失效，客戶納悶為何保單會失效，因為從沒填過任何契變，就繳費方式就自動更改，雖然反映補繳後已經復效，但未經保戶同意就變更繳費方式，還是覺得怪怪的。
南山工會理事長嚴慶龍說，保險契約規定是由保險公司收費，如要改變須保戶書面變更，南山人壽片面變動保戶繳費管道，由「收費員收費」方式，改為「自行繳費」方式，顯然沒有站在保戶或消費者立場去考量，有保戶因此未注意造成保單失效，南山客戶服務顯有瑕疵。